伴随互联网和信息技术的快速发展，中国已进入更高速、更智能的网络信息服务时代，特别是4G移动网络的全面深入，人们对网络的需求日渐呈现出多样化、个性化特征，专业、优质且高效的网络终端服务商更得到了人们的广泛关注和重视。湖南省通信产业服务有限公司物流分公司旗下的品牌“闪修猫”就是其中之一。据悉，凭借强大的资源整合能力，“闪修猫”打造了更全面、更深入的终端维修功能，并建立健全了完善的售后服务体系，全面提升了国内网络终端的服务水平和服务质量。

优质服务，打下良好市场口碑

    近年来，国内智能手机市场的竞争程度愈加激烈，从围绕配置和价格的竞争，到逐步演变为围绕用户体验、市场口碑的竞争，越来越多的移动商已然意识到，用户体验不仅仅是产品硬件参数和性能的优化，更是从销售到售后服务的全方面提升。

    作为专注于国内电信终端市场服务的平台，“闪修猫”自成立起就将品牌定位于聚焦政企专属通信配套服务，同时也服务于个人家庭智能终端产品网络的安装、排障及优化、维修等方面。此外，“闪修猫”还创新性的将线下服务网点和线上网站、微信、APP等互联网工具进行有机结合，解决了包括政企、个人用户等在内群体对快速、方便通信配套服务的需求。

    在“闪修猫”负责人看来，售后服务是企业产品运营极其重要的环节，也是企业保持或扩大市场份额的必要要件。售后服务的优劣能影响消费者的满意程度，也直接关乎着企业能否获得良好的市场口碑，能否长久生存和发展。尤其是在市场激烈竞争的今天，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，人们更青睐于拥有优质售后服务的公司。“闪修猫”也在售后服务方面做出了很多创新尝试和改变。

健全售后体系，创造更大品牌价值

    虽然售后服务的重要性被越来越多的运营商知晓，但目前国内提供完善售后服务的商家却少又少。一方面，传统售后服务收费高、速度慢、不及时等缺点显而易见，即使网络服务商有售后，也大多停留在咨询、反馈等浅层次层面；另一方面，国内并没有有效的售后服务参照体系，缺乏统一的售后服务标准，一些别有用心的“黄牛党”，以售后服务之名敛财牟利，让消费者难辨真假，无法获得真正想要的服务。

    针对现阶段售后服务弊端，为解决消费者售后服务痛点，“闪修猫”在售后方面为各行业企业、消费者们提供了专属的售后管家服务，并提出了“快捷”、“省时”、“全面”、“好体系”的理念。比如，针对传统售后不及时、拖延问题，“闪修猫” 承诺维修人员最快半个小时就可以上门服务，并且是7*24小时专属为客户待命；针对售后维修时间问题，“闪修猫”以更优惠的套餐、更长时间的设备保修和“以换代修”的方式，帮助客户解决网络问题，省去漫长的维修周期；

    除了常规的售后维修、更换服务外，“闪修猫”还努力为客户提供增值服务，包括电信、移动、联通、广电等，“闪修猫”承诺平台提供的任何设备品牌都将列入服务范围，客户可享受到最全面、最高效、最优质的网络服务；客户也可根据“闪修猫”每次售后服务情况进行综合评价和打分，“闪修猫”将通过系统化报修平台，实现对售后服务的全程监控。

    “闪修猫”在售后服务方面的不断完善和提升，不仅得到了业界人士的肯定，更收获了无数消费者的赞誉。"处理问题及时"、"服务人员态度好"、"维修工程师专业"等评语，增强了消费者的满意度和忠诚度，也大力助推了“闪修猫”在网络终端服务市场的整体竞争力。

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